[KPI] Rozwiązywanie problemów

Liczba powtarzających się problemów, które mają wpływ na biznes
Liczba zakłóceń w działalności spowodowanych problemami operacyjnymi
% zarejestrowanych i śledzonych problemów
%t problemów, które powtarzają się (w okresie), uszeregowane według wagi
% problemów rozwiązanych w wymaganym okresie czasu
Średni czas między rejestrowaniem problemu a identyfikacją przyczyny źródłowej
% problemów, dla których zakończono analizę pierwotnej przyczyny
Częstotliwość raportów lub aktualizacji trwającego problemu, w oparciu o wagę problemu
Całkowita liczba problemów zarejestrowanych w danym okresie

Liczba otwartych, nowych i zamkniętych problemów, uszeregowanych według wagi
Średnie i standardowe odchylenie opóźnienia między identyfikacją problemu a rozwiązaniem
Średnie i standardowe odchylenie opóźnienia między rozwiązaniem problemu a zamknięciem
% poważnych recenzji problemów został pomyślnie przeprowadzony
Liczba znanych błędów dodanych do znanej bazy błędów
Odsetek poważnych recenzji problemów, które zostały zakończone pomyślnie i na czas
Liczba i procent problemów, które przekraczają docelowe czasy rozwiązywania problemów
Zaległości w istniejących problemach i trend wzrostu zaległości (to znaczy statyczny, redukujący lub rosnący)
Liczba głównych problemów, w tym otwarte, zamknięte i zaległe

KPI